花粉症の二人が屋外挙式を断る前に、式場サイトで屋内の選択肢を見せる

ガーデンやテラスで挙式ができる。式場にとって、これは写真映えのする強みです。ただ、花粉症の二人にとっては、強みではなく不安の種になることがあります。

僕は、屋外の挙式を売りにしている会場ほど、公式サイトに「屋内に切り替える条件」と「花粉の季節の見学の受け方」を先に置いておくといいと考えています。理由は、花粉症の二人は、問い合わせる前に黙って候補から外すことがあるからです。外した理由は、会場には届きません。

この記事に出典の数字はありません。花粉症の人が何割いる、といった数字も書きません。後半の計算は、考え方を見せるために僕が置いた仮の数字です。業界の平均ではないので、読むときは自分の会場の数字に置き換えてください。

断られた理由が会場に届かない

屋外挙式の問い合わせを受けていて、「花粉が心配なので」と言われたことがある会場は、そう多くないと思います。言われないのは、二人の間で解決した（あるいは諦めた）後に、問い合わせの段階まで来ないからです。

二人がやっていそうなことを、順に書いてみます。

• 式場の写真を見て、屋外の挙式が気に入る
• 挙式の時期を考える。春なら、花粉の時期と重なると気づく
• 公式サイトで「雨の場合」は探す。でも「花粉の場合」は書いていない
• 書いていないので、問い合わせて聞くのは気が重い。別の会場の屋内チャペルを見に行く

この流れでは、会場側の記録には何も残りません。問い合わせ数にも、見学予約数にも出てこない、見えない取りこぼしです。数えられないので、改善の対象にもなりません。

雨には答えがあるのに、花粉には答えがない

多くの会場の公式サイトには、雨天時の案内があります。「雨の場合は、屋内のチャペルに切り替えます」「天候によって会場を変更できます」といった書き方です。屋外挙式を売るなら、必ず用意する情報だと思います。

花粉は、雨と同じ「屋外で困る条件」です。それなのに、書いてある会場は少ないはずです。雨は誰にでも起きる心配ごとで、花粉は一部の人の心配ごと、という扱いになっているからだと思います。

でも、困る二人にとっては、同じ重さの不安です。しかも花粉症の二人は、本人だけではありません。ゲストの中にも、花粉症の人は一定数いるでしょう。式の当日にくしゃみや目のかゆみで辛そうにしているゲストを見るのは、二人にとっても避けたい場面です。

サイトに置くのは4つだけ

花粉のためのページを、新しく作る必要はありません。屋外挙式の説明の近くに、次の4つを置きます。

1. 屋内に切り替えられるか、その条件

「天候や花粉の状況に応じて、屋内のチャペルで挙式できます」と書けるかを、まず会場内で確かめます。切り替えられるなら、いつ決めるのか（前日、当日の朝）、誰が決めるのか（会場か二人か）、追加の費用はかかるのかを書きます。

ここで大事なのは、花粉を理由にした切り替えを、会場が認めるかどうかを決めておくことです。雨天の切り替えは会場が判断し、二人の希望での切り替えは別の扱いにしている会場もあるはずです。どちらでも構いません。決まっていないことが一番困るので、先に決めます。

2. 切り替えたときの写真

屋内に切り替えた挙式の写真を、屋外の写真と同じ大きさで載せます。屋内は代替品の扱いで、写真が小さい、あるいは無い会場がよくあります。二人が「屋内になっても、ちゃんとした挙式ができる」と思えるかどうかは、この写真で決まります。

3. 屋外を選んだ二人への、花粉の季節の過ごし方

屋外で挙式する場合に、会場が用意できることを書きます。例えば次のようなものです。

• 挙式前後の控室の空調と空気清浄機
• 目薬やティッシュ、マスクの用意
• 屋外の滞在時間を短くした進行（受付や写真撮影の場所を屋内に寄せる）

用意できないものは書かなくて構いません。できることだけを正直に書きます。

4. 花粉の季節の見学の受け方

見学の予約ページに、「花粉の季節にガーデンの見学が心配な方は、屋内から先にご案内します」と一行入れます。屋外を歩く時間を短くして、その代わりに写真で補う、という組み方です。見学の最後に屋外を見るかどうかを、二人に選んでもらいます。

見学の組み方：屋外を最初に見せない

屋外が売りの会場は、見学の最初にガーデンへ出ることが多いと思います。晴れた日にいちばん映える場所だからです。

花粉の季節にこれをやると、花粉症の二人は、見学の最初に症状が出ます。症状が出ると、残りの見学時間の集中力も落ちます。屋外の印象がよくても、体調の悪さが記憶に残り、会場全体の印象を下げてしまうことがあります。

予約のときに「ガーデンの見学で気になることはありますか」と聞いておくと、当日の組み方を変えられます。聞く言葉は「花粉は大丈夫ですか」より、「季節によってガーデンの見え方が変わるので、先に見たい場所があれば教えてください」のほうが、答えやすいと思います。花粉症という言葉を、二人から言わせない聞き方です。

仮の数字で、損得を置いてみる

この対応にどれだけの価値があるのかを、仮の数字で見てみます。以下はすべて僕が置いた前提です。

• 屋外挙式を売りにする会場で、春と秋の見学予約が年間に150組
• 花粉の不安で、予約の前に候補から外れている組が、予約150組に対して仮に10%に相当する15組ほどいると置く
• サイトの案内で、その15組のうち3分の1が見学に来ると仮定する
• 見学に来た組の成約率を20%とする

計算すると、次のようになります。

• 見学に来る組：15組 × 1/3 ＝ 5組
• 成約する組：5組 × 20% ＝ 1組

仮の数字では、年間1組が増えることになります。この1組に根拠はなく、10%という数字も3分の1という数字も僕が置いたものです。見てほしいのは、仕組みです。花粉による取りこぼしは、記録に残らないので、実際の大きさは分かりません。

大事なのは、対応にかかる仕事の量です。サイトに4つの文章と写真を足すだけで、新しい設備も広告費も要りません。1組の成約粗利と比べて、釣り合うかどうかを自分の数字で確かめられます。屋外挙式が売りではない会場なら、釣り合わない場合もあります。その場合は、やらないという判断で構いません。

取りこぼしを数える方法

見えない取りこぼしは、少しだけ見えるようにできます。

• 見学予約フォームの自由記入欄に、「ガーデンについて気になること」の選択肢を置く。選択肢の1つに「季節による体調」を入れる
• 問い合わせの記録に「花粉・アレルギーの不安」のタグを付ける。言われたときだけでよい
• 春と秋の見学で、屋外を最初に見せた組と、屋内から入った組の成約を別に数える。組数が少ないうちは、割合ではなく「何組のうち何組」とそのまま書く

3つ目の比較は、組数が足りないと意味のある差になりません。まず1年分を貯めて、傾向が見えるか確かめます。結果が出なくても構いません。出ないことが分かるのも、判断の材料です。

書いてはいけないこと

花粉への対応を書くときに、避けたい書き方が2つあります。

1つは、医学的な効果をうたうことです。「当会場では花粉が飛びません」「症状が出ない環境です」といった断定は、確かめられません。書けるのは、会場が用意しているものと、選べる選択肢だけです。

もう1つは、花粉症の二人を特別扱いに見せることです。「花粉症の方へ」という見出しは、当事者には親切ですが、読まれたくない二人もいます。屋外挙式の説明の中に、天候と並べて自然に置くくらいの見せ方が、ちょうどいいと思います。

文面の例：サイトにそのまま置ける形

文章に迷う会場が多いと思うので、置き方の例を書きます。会場の事情に合わせて直してください。

屋内への切り替えについて 「挙式の前日の15時に、天候と二人のご希望をうかがい、屋外か屋内かを決めます。屋内のチャペルへの変更に追加の費用はかかりません。当日の朝に変える場合も、会場が受け付けます。」

屋外を選ばれた方へ 「控室には空気清浄機があります。目薬、ティッシュ、マスクはご用意しています。受付とご歓談は屋内で行い、屋外にいる時間は挙式と撮影の約30分に収めた進行も組めます。」

どちらも、断定や効果の約束を含みません。「いつ決めるか」「費用はかかるか」「何を用意しているか」の3点を、短く言い切っています。ここが曖昧だと、二人は聞くことをためらいます。

電話やメールで聞かれたときの返し方

サイトに書いたあとでも、直接聞かれる場面は残ります。担当者の返し方を、先に決めておきます。

聞かれたとき、最初に確かめる：二人が心配しているのが、本人の症状なのか、ゲストなのか。本人なら、時期と症状の重さ（薬でおさまるのか、屋外にいること自体が難しいのか）によって、勧める選択肢が変わります。

屋外か屋内かを、会場から勧めない：屋外を売りたいから屋外を勧める、あるいは断られたくないから屋内を勧める、どちらも二人の信頼を下げます。選択肢と、それぞれの進行の違いを並べて、決めるのは二人に任せます。

答えられないことは、確認して返す日を伝える：花粉の飛散量や、当日の状況は誰にも約束できません。「当日の飛散は予測できないので、前日の判断で切り替えられる形にしています」と、できる範囲を言います。

花粉の季節の見分け方は、会場の側で持っておく

花粉の飛ぶ時期は、地域や年によって違います。会場がやっておくとよいのは、自分の地域の目安を持っておくことです。

• 地域の気象情報や自治体の飛散情報で、例年どの月に飛散が多いかを確かめる
• その月の屋外挙式の件数と、屋内に切り替えた件数を、1年分記録しておく
• 見学予約が入った月に、飛散の多い時期と重なる組を拾えるように、予約表に印を付ける

どの月が該当するかは、地域によって違います。僕から月を決めて書くことはしません。会場の側で確認してください。

記録が1年分たまれば、「この月は屋内への切り替えが多い」「この月は屋外のまま挙げた組が多い」といった傾向が見えます。それがサイトの文面と、見学の組み方の根拠になります。

ゲストへの案内も、会場の仕事に入れる

花粉症の困りごとは、二人だけのものではありません。ゲストの中にいる花粉症の人にも関わるので、二人が招待状と一緒に送る案内に、会場から使える一文を渡すことができます。

例えば、「当日は屋外での挙式を予定しています。花粉の症状が気になる方は、マスクや目薬をお持ちください。会場にも用意があります」といった一文です。これは二人が自分で考えると、書きづらい内容です。会場が文面の例を渡しておけば、二人の手間が減ります。

この一文は、見学の段階では必要ありません。契約後の打ち合わせで渡すものです。ただ、サイトに「ゲストへのご案内の文例も用意しています」と書いておけば、見学前の二人にも、会場が当日まで考えてくれると伝わります。

まとめ

• 屋外挙式を売りにする会場では、花粉症の二人が問い合わせの前に黙って候補から外している可能性がある。外れた理由は会場に届かず、数にも出ない
• 雨天の案内はあるのに花粉の案内はない会場が多い。サイトには、屋内への切り替え条件、屋内挙式の写真、屋外を選んだ二人への用意、花粉の季節の見学の受け方、の4つを置く
• 見学は屋外から入らず、予約のときに「先に見たい場所」を聞いて組み直す。聞き方は、花粉という言葉を二人に言わせない言い方にする
• 効果は仮の数字（予約150組、取りこぼし15組、3分の1が来館、成約率20%）で年間1組。数字は仮なので、自分の会場の数字に置き換えて、仕事の量と釣り合うか確かめる
• 医学的な効果は書かない。書くのは、会場が用意しているものと、選べる選択肢だけ