入籍しない二人の問い合わせは、フォームの入籍日欄で止まる

式場の問い合わせフォームに「入籍予定日(必須)」という欄があります。入籍の予定がない二人は、ここで手が止まります。空欄では送れない。適当な日付を入れるのは嘘になる。だったら別の式場のフォームに行こう、となります。

この記事の結論は一つです。入籍しない二人を取りこぼしているかどうかは、フォームの必須欄を見れば分かります。直すのに30分もかかりません。ただ、直したら大きく増えるかというと、そこは数字を置いて確かめないと言えません。なので前提を置いた計算も後半に入れました。

先にお断りします。この記事に出てくる数字は、出典のある統計ではありません。事実婚を選ぶ二人の割合も、そのうち結婚式を挙げたい二人の割合も、僕が確かめられた公的な数字は見つけられませんでした。だから「仮に」と置いて書きます。自分の会場の問い合わせ記録に入れ替えて読んでください。

入籍日欄が止める二人

入籍の予定がない二人には、いくつかの形があります。

事実婚を選んでいて、婚姻届を出さないまま式を挙げたい二人
苗字をどちらかに変えたくなくて、届けを出す時期を決められない二人
すでに一緒に暮らしていて、入籍は区切りの日として別に考えている二人
入籍の時期が仕事や手続きの都合で、式より後になる二人

最後の二つは、入籍日をいつにするか自体は決まっていて、ただ式場の想定より遅い、というだけです。それでも「入籍予定日」の必須欄に、決まっていない日付を入れさせられる点は同じです。

フォームの設計者は、悪気なくこの欄を置いています。入籍日が分かれば、挙式日の候補を絞れる。婚姻届を出す日に合わせた「入籍日挙式」を提案できる。そういう営業の都合です。ただ、その都合は、入籍する前提の二人にしか通じません。

欄が必須になっていると、起きることは二つあります。一つは送信できずに離脱する。もう一つは、思いつきの日付を入れて送る。後者は一見問題がなさそうですが、次の電話で担当者が「入籍日は〇月でしたね」と確認してきて、二人が説明に困る、という形で響きます。

見つけ方は、自分でフォームを送ること

入籍欄の問題は、アクセス解析からは見つけにくいです。フォームのページまでは来ているのに送信されなかった、という数字は取れても、なぜ送られなかったかは分かりません。

一番早いのは、担当者が入籍の予定がない二人になったつもりで、公式サイトのフォームを最初から最後まで自分で埋めてみることです。確認する場所は4つあります。

必須の印が付いている欄に、入籍や婚姻に関するものがないか
プルダウンで日付を選ぶ形式の場合、「未定」「入籍の予定なし」の選択肢があるか
「ご新郎様」「ご新婦様」のように、呼び方が一つに決まっていないか
送信後の自動返信メールに、入籍日を前提にした文面が混ざっていないか

4番目は見落とされがちです。フォームを直したのに、自動返信が「ご入籍までの日数を考えると」で始まっていたら、二人はそこで初めて、自分たちは想定されていないのだと気づきます。

直し方は3段階

直し方は、手間の小さい順に3つあります。

欄を任意にする

一番小さい直し方は、必須の印を外すことです。システムの設定一つで済む場合が多く、ほとんどの予約システムは必須か任意かを欄ごとに切り替えられます。

営業側の損は、入籍日の情報が取れなくなる二人が出ることです。ただ、入籍日を書いた二人にはこれまでどおり情報が入ります。書かなかった二人からは、来館の予約が取れてから聞けばよい話です。

選択肢に「決めていない」を足す

もう少し丁寧にするなら、入籍日の欄を日付の入力から選択式に変え、選択肢を並べます。

日付が決まっている
時期だけ決まっている(例:挙式の前、挙式の後)
入籍の予定は決めていない・予定していない

「入籍の予定はない」と書かせる必要はありません。「決めていない」という中立の言葉にしておけば、事実婚の二人も、まだ迷っている二人も、同じ選択肢で通れます。

欄の名前を変える

欄の見出しを「入籍予定日」から「お二人の大切な日(あれば)」に変えるやり方もあります。同じ欄で、入籍日も、記念日も、出会った日も書けます。

この変え方は、入籍の予定がない二人だけでなく、ほかの欄の使い道も広げます。先日の記事で、記念日を聞いて挙式日の最初の候補に置く式場のことを書きましたが、あの考え方と同じです。欄を一つにまとめるぶん、聞き出せる情報はかえって増えます。

最初の電話・メールでの受け方

フォームを直しても、そのあとの返信で入籍日の話から入っていたら元に戻ります。入籍の予定がない二人への最初の返信は、次の順で組みます。

問い合わせへのお礼と、見学の日程の候補
二人が何を知りたいか(日取り、人数、予算、場所)を聞く
入籍や届けの話は、二人から出たときに受ける

3番目が大事なところです。入籍の話は、二人が話してきたときに初めて触れる。担当者のほうから「ご入籍はいつですか」と聞くのは、入籍する前提の聞き方なので避けます。

聞かなければ分からないこともあります。契約書や支払いの名義を決めるときは、二人のうちどちらの名前で結ぶかを聞く必要があります。これは入籍の有無ではなく、「契約者のお名前」「連絡先」という事務の話として聞けば足ります。婚姻の状態を確かめる質問にしないことです。

どれだけ取りこぼしているか、仮に計算する

ここから、前提を置いた計算です。年間に問い合わせが300件ある式場を仮に置きます。この数字は説明のために置いた数字で、実在の会場のものではありません。

入籍の予定がない二人の割合は、確かな数字がないので、3%・5%・10%の3通りを置きます。そのうち、入籍日の必須欄を理由に離脱する割合も分からないので、20%と40%の2通りを置きます。

入籍の予定がない二人の割合	離脱20%	離脱40%
3%	年1.8件	年3.6件
5%	年3.0件	年6.0件
10%	年6.0件	年12.0件

さらに、送れていれば来館に進む割合を30%、来館のうち成約する割合を40%と置きます。この2つも仮です。すると、成約に換算した取りこぼしは、年0.2組から1.4組の幅になります。

正直に言うと、この幅は大きくありません。式場の年間の成約が数十組から百組超だとして、1組前後の話です。だから「これを直せば成約が増える」と書くのは言い過ぎだと思っています。

では、なぜ直すのか。理由は、直す費用が小さいからです。欄を任意にするだけなら、作業は30分で済みます。取りこぼしが0.2組でも、1組当たりの売上が数百万円なら、30分の作業に見合います。費用が小さく、損が大きくなりうる。この形の直しは、先にやっておくほうが得です。

逆に言うと、同じ時間を使うなら、取りこぼしが大きい別の場所(予約ページの導線や返信の速さ)が先ではないか、という見方もできます。そこは会場ごとに違うので、フォームの必須欄は「ついでに見る」という優先度で十分だと考えます。

公式サイトの言葉も見直す

フォームだけでなく、サイトの文言にも入籍前提の言葉が入り込んでいます。

「入籍日に合わせた挙式プラン」だけが目立つ位置にある
ブライダルフェアの案内に「ご入籍予定の方」と書いてある
「新郎新婦様」としか書かれておらず、お二人という言葉が無い

どれも、意図は「入籍予定の人も歓迎」です。ただ、読んだ二人には「入籍する人のための場所」と映ります。「ご入籍予定の方」を「結婚式をお考えのお二人」に変えるだけで、対象は広がります。入籍日挙式のプランを消す必要はありません。プランの一つとして置けば足ります。

見直す順番は、アクセスの多いページからです。フェア予約のページ、料金のページ、よくある質問のページの3か所を、入籍という言葉で検索して、前提になっている箇所を拾います。

契約書と申込書にも同じ欄がある

フォームを直すと、次に気づくのは契約書と申込書です。ここにも「入籍日」「婚姻の状況」「続柄」のような欄が並んでいることがあります。

見学の段階で二人を止めるのはフォームですが、契約の段階で二人を戸惑わせるのは、これらの書類です。直前まで気持ちよく進んでいたのに、署名の直前で「配偶者」「夫・妻」と書かれた欄を見つける。そこで二人が何も言わずに飲み込むか、立ち止まるかは、担当者との関係次第です。

直し方はフォームと同じ発想です。

「入籍日」は任意欄にするか、「届出の予定(あれば)」に変える
「夫・妻」の続柄は、「契約者」「連絡先となる方」のような事務の言葉に置き換える
保証人や緊急連絡先の欄は、続柄を自由記入にする

契約書の文面を変えるには、社内の確認や法務の目が入るので、フォームのようにすぐには変えられません。ただ、次の改訂のタイミングに「この欄は婚姻の事実を前提にしていないか」と一行足しておくだけで、半年後には直っています。

月に一度の見直しにする

一度直して終わりにすると、新しいキャンペーンページや、季節のフェア用の予約ページを作るたびに、古い欄がコピーされて戻ってきます。

そこで、フォームや予約ページを新しく作るときのチェックに、次の一行を足します。

必須欄に、婚姻や入籍を前提にしたものはないか

月に一度、担当者が自分で問い合わせフォームを送ってみる運用があるなら、その確認の中に混ぜるのが一番手間がかかりません。確認項目を一つ増やすだけなので、新しい仕事は生まれません。

やらないほうがいいこと

最後に、やりすぎを一つ挙げます。事実婚の二人向けの特設ページを作って、「事実婚の方も歓迎」と大きく書くことです。

歓迎の意図は伝わります。ただ、特別扱いされたくない二人もいます。事実婚を選んでいること自体を、式場に説明したくない二人も多いはずです。特設ページへ進むためには、自分が事実婚だと名乗る必要が出てきます。

なので、基本はフォームと文言を中立にして、特別なページは作らない。事実婚について詳しく知りたい二人から質問が来たら、そのときに答える。この順番のほうが、二人が名乗らずに済みます。

まとめ

入籍予定日の必須欄は、入籍の予定がない二人を止める。自分でフォームを埋めて確かめる
直し方は3段階。欄を任意にする、「決めていない」を足す、欄の名前を「大切な日」に変える
自動返信メールと最初の返信にも、入籍前提の言葉が入っていないか見る
取りこぼしは仮の計算で年0.2〜1.4組。大きくはないが、直す費用が30分と小さいので「ついで」に直す価値はある
事実婚の特設ページは作らない。中立の言葉に直して、質問が来たら答える