式場インスタの質問スタンプは、答えをハイライトに貯めて使う

式場のInstagramで、ストーリーズに質問スタンプを置いているアカウントを見かけます。「結婚式について聞きたいことはありますか？」という、あれです。置くのは簡単で、二人から質問が届くと反応があったように見えます。ところが、届いた質問にその場でストーリーズで答えて、24時間たったら消えて終わり、という使い方をしている式場が多いように僕は感じています。

結論から書きます。質問スタンプの価値は、質問に答えた瞬間ではなく、答えを残して次の二人に見せたところで決まります。届いた質問は、見学前の二人が実際に引っかかっている点の一覧です。それをハイライトに貯めていけば、プロフィールを開いた別の二人が、自分と同じ疑問の答えをすぐ見つけられます。逆に、答えて消すだけなら、質問した1人にしか効きません。この記事では、質問スタンプの置き方、答える順番、ハイライトへの貯め方、続けるか止めるかを決める数え方を整理します。

先にお断りしておくと、質問スタンプの返信数や、そこから見学予約につながる割合を示した公開調査は、僕は見つけられていません。以下の数字はすべて、考え方を説明するための仮置きです。実在の式場の実績ではありません。自分の会場の数字に入れ替えて読んでください。また、Instagramの機能や表示は更新されることがあるので、操作の細かい点は実際の画面で確かめてください。

質問スタンプで集まるのは、他では聞かれない疑問

まず、なぜ質問スタンプなのかを整理します。式場への質問の入口は、ほかにもあります。公式サイトのフォーム、電話、LINE、DMです。ただ、どれも「問い合わせる」という少し重い行動です。名前や連絡先を伝える、式場の人から返事が来る、断りにくくなるかもしれない。そう考えて、見学の予約を入れる前の二人は、聞きたいことを胸にしまったままにしやすい。

質問スタンプは、その手前を拾えます。ストーリーズの画面から、指一本で、短い文を送るだけです。送った側の名前は式場に見えますが、答えをストーリーズに載せるときは、質問文だけが載り、送った人の名前は出ない形にできます。この「恥ずかしくない」「営業されなさそう」という軽さが、フォームには書かない種類の疑問を引き出します。

たとえば、次のような質問です。

• 親が高齢で、階段が多いと困るのですが大丈夫でしょうか
• 友人が少なくても、広い会場でさみしくならないでしょうか
• 見積もりに入っていない費用は、あとから何が出てきますか
• 他の式場と見学を重ねても、嫌な顔をされませんか

どれも、フォームに書くには少し勇気が要る質問です。そして、同じことを思っている二人は、きっと他にもいます。これが、質問スタンプの本当の使い道だと僕は考えています。

置き方は質問を絞るほど集まる

質問スタンプの文言は、初期設定のままだと「質問を送ってね」のような広い問いかけです。広い問いかけは、何を聞いていいか分からず、送るのをやめる人が増えます。

そこで、問いかけの範囲を絞ります。式場で見学前の二人が引っかかりやすい場面を、一つずつ区切って出します。

• 「親を連れていくか迷っている方、気になることを聞いてください」
• 「見積もりの見方で分からないところを聞いてください」
• 「見学に行く前に、これだけは知りたいことを聞いてください」

ポイントは、誰の何の悩みかが分かる文にすることです。範囲が絞ってあると、自分のことだと思った二人が、迷わず送れます。広く募集して少ししか集まらないより、狭く募集して中身の濃い質問が集まるほうが、あとで使いやすい。

置く頻度は、週に1回で十分です。毎日置くと、同じ人にしか届かず、質問の種類も尽きてきます。週に1回、テーマを替えて置く。これだけで、ひと月に4種類のテーマの疑問が集まります。

答えるときは、1つずつ短く、結論から

質問が届いたら、答えます。ここで気をつけたいのは、答え方が公式サイトの文章のようになってしまうことです。

質問スタンプに来る疑問は、日常の言葉で書かれています。それに対して「弊会場では、〜でございます」と返すと、一気に距離ができます。ストーリーズの1枚で見せる答えは、次の順番が読みやすいです。

1. 質問文をそのまま出す（スタンプの機能で、質問が画面に載ります）
2. 答えの結論を最初の1行で言う（「大丈夫です」「追加で出る費用は3つあります」）
3. 理由や条件を2〜3行で足す
4. 別の質問に続けるときは、次の1枚に分ける

1枚に詰め込まないことです。ストーリーズは指でどんどん送られます。長い文は読まれません。1枚1答にしておくと、あとでハイライトに入れるときも、並べ替えやすくなります。

答えられない質問も来ます。料金の個別の条件や、日によって変わる空き状況などです。その場合は、無理にストーリーズで答えず、「個別の条件で変わるので、見学のときに実際の見積もりでお答えします」と、答えられない理由と、答えが出る場面を書いておきます。これも、見学の理由の一つになります。

答えの中身は、事実だけにします。確かでないことを書かないのはもちろん、「他の式場より安い」「人気No.1」のような比べる表現は避けます。数字を出すときは、自社の見積もりや運営の実績から出したものだけです。

24時間で消す前に、ハイライトへ

ここが、この記事でいちばん言いたい部分です。

ストーリーズは24時間で消えます。ただ、答えたストーリーズは、ハイライトに追加すれば残せます。僕が見ている範囲では、質問に答えるだけで満足して、ハイライトに入れていないアカウントがかなり多い印象です。もったいない。

入れ方には、コツがあります。質問ごとに別のハイライトを作ると、丸が増えすぎて、プロフィールが散らかります。かといって、1つのハイライトに全部入れると、中が長くなって探せません。前の記事でも書いたとおり、ハイライトは見学前の疑問の順に並べるのが基本です。質問スタンプの答えも、その並びに合わせて入れます。

• 料金や見積もりに関する答え → 「料金」のハイライトの末尾に足す
• 親や友人の同席に関する答え → 「当日の流れ」か、新しく「親と一緒に」の丸を作る
• 他の式場との比較に関する答え → 比べ方の質問は、事実の説明だけを「見学のQ&A」に入れる

「Q&A」という1つの丸を作って、そこに質問の答えをすべて貯める方法もあります。始めやすいのはこちらです。貯まって20枚を超えてきたら、テーマごとに分ける。この順番で十分です。

もう一つ、見落としやすいのが、ハイライトの表紙とタイトルです。「Q&A」だけだと、中身が分かりません。「よく聞かれる質問」「聞いてみた」など、二人が自分から開きたくなる名前を付けます。

続けるか止めるかを決める数え方

質問スタンプは、続ければ続けるほど手間がかかります。答えを作る、1枚ずつ整える、ハイライトに入れる。担当者の時間を使う以上、続けるか止めるかの基準を持っておきたいところです。

見るのは、次の3つです。

1. 届いた質問の数（週ごと）
2. そのうち、ハイライトに入れた答えの数
3. ハイライトのQ&Aの閲覧数と、見学予約フォームでの「Instagramを見た」の回答

仮に、次のような記録が取れたとします。数字は考え方を示すための仮置きです。

週	届いた質問	ハイライトに入れた答え	Q&Aの閲覧
1週目	12	5	40
2週目	8	3	55
3週目	5	2	70
4週目	3	1	85

この仮の記録で読み取れるのは、届く質問は減っていても、Q&Aの閲覧は増えているということです。つまり、送る人は減っていますが、貯めた答えを読む人は増えている。この形なら、質問スタンプは「質問を集める道具」から、「貯めた答えを育てる道具」に役目が移っています。この場合は、置く頻度を月に1〜2回に減らして、ハイライトの整理に時間を回すほうが合っています。

逆に、届く質問が減り、閲覧も伸びず、予約フォームの「Instagramを見た」にも変化がないなら、スタンプを置く手間は割に合っていません。その時点で止めて、ほかの打ち手に時間を移します。止める基準を先に決めておくと、続けること自体が目的になるのを防げます。

見学予約フォームに「どこで当会場を知りましたか」「Instagramのどこを見ましたか（投稿・ストーリーズ・ハイライト）」のような1問を入れておくと、数え方が楽になります。ここは、予約フォームの項目を増やしすぎない注意とのバランスです。選択肢1つで答えられる形にしてください。

質問スタンプで気をつけること

最後に、事故を防ぐために、守りたい点をまとめます。

個人が特定される形で載せない。 質問文には、名前や挙式予定日、勤め先などが書かれてくることがあります。答えのストーリーズに載せる前に、個人が分かる情報は消します。

他社の名前が出た質問は、比べずに答える。 「◯◯会場と迷っています」と書かれたときは、その会場のことには触れず、自社の条件だけを説明します。他の会場と比べる表現は避けます。

確かでないことは、答えを急がない。 質問に答えるまでに時間がかかってもかまいません。間違った答えをストーリーズに載せると、ハイライトで残ってしまい、訂正に手間がかかります。

特典や期限で誘わない。 「質問してくれた方に特典」のような企画は、集まる質問の質を下げます。景品目当ての質問は、見学前の本当の疑問ではありません。

まとめ

• 質問スタンプは、フォームや電話では出ない、見学前の二人の疑問を拾える
• 問いかけは「誰の何の悩みか」まで絞ると、送ってもらいやすい
• 答えは、結論を最初の1行に置き、1枚1答で短くする
• 答えて消すだけにしない。ハイライトに貯めて、次の二人に見せる
• 続けるかどうかは、届いた質問数ではなく、貯めた答えの閲覧と予約フォームの回答で決める
• 個人情報、他社との比較、特典での誘いは避ける