式場のGoogleビジネスプロフィールは、メインカテゴリを検索の言葉で選び直す

Googleマップで「結婚式場」と検索すると、地図の上に数件の式場が出てきます。見学先を探している二人が、いちばん最初に目にする一覧のひとつです。この一覧に自分の会場が出るかどうかを左右する設定のひとつが、Googleビジネスプロフィールの「メインカテゴリ」です。

結論から言います。式場のメインカテゴリは、会場の自己認識ではなく、二人が打つ検索の言葉に合わせて選び直したほうがいいと僕は考えています。ホテル、レストラン、イベント会場。会場の成り立ちで選んだカテゴリのまま、結婚式を探す二人の検索に合っていない式場は、思った以上にあります。

この記事では、数字は使いません。Googleが公開しているカテゴリの考え方と、設定を変える順番、変えたあとの確かめ方だけを整理します。

メインカテゴリは何をしているのか

ビジネスプロフィールには、メインカテゴリを1つ、追加カテゴリを複数設定できます。Googleのヘルプは、メインカテゴリには「事業の中心を最も的確に表すもの」を選ぶようにと案内しています。そして、カテゴリは検索結果にどのビジネスを出すかの手がかりのひとつになります。

つまり、二人が「結婚式場」と検索したとき、Googleは各プロフィールのカテゴリを見て、「この会場は結婚式場の検索に合うのか」を判断する材料にします。口コミの数や距離、サイトの内容なども見られますが、カテゴリは会場側が自分で決められる数少ない項目です。

ここで大事なのは、カテゴリの順位への効き方は、Googleが数字で公開していないことです。「変えたら何位上がる」とは言えません。僕が言えるのは、検索の言葉と合っていないカテゴリは、合っているカテゴリより不利になりうるという、仕組みの話までです。

式場が選びがちな3つのカテゴリ

結婚式場のプロフィールを見ていくと、メインカテゴリは大きく3つに分かれます。

結婚式場

いちばん素直な選択です。「結婚式場」で検索する二人に最も合います。ゲストハウスもホテルも、結婚式を主な事業にしているなら、まずここを候補にします。

ホテル・レストラン・イベント会場

もともとホテルやレストランとして開業し、あとから婚礼を始めた会場に多い選択です。プロフィールを最初に作ったのが、婚礼担当ではなく総務や広報の担当者だった、というケースもあります。

この場合、「ホテル」で検索する宿泊客には出やすい一方で、「結婚式場」で探す二人には、カテゴリが合っていません。婚礼が売上の柱なのに、プロフィール上は宿泊施設として扱われている。これがいちばん起きやすいずれです。

挙式会場・チャペル・神社

挙式だけを受ける会場や、神社・教会のようなところで使われます。式場にチャペルがあっても、メインを「チャペル」にすると、披露宴まで考えている二人の検索とは少し離れます。チャペルや神殿は追加カテゴリで足すほうが自然です。

メインを替える前に、3つのことを確かめる

メインカテゴリは、替えれば終わりではありません。替える前に、次の3つを確かめます。

1. 売上の柱がどちらか

婚礼が会場の売上の柱なら、メインは「結婚式場」に寄せます。宿泊とレストランが大きく、婚礼が一部の事業なら、メインは今のままで、追加カテゴリに「結婚式場」を足す判断になります。ここは会場の事業構成で決まる話で、検索のためだけに事実と違うカテゴリを選ぶのはやめておきます。Googleのガイドラインも、実態に合わないカテゴリを避けるように求めています。

2. いまの検索の入口を壊さないか

ホテルとして、宿泊の予約が一定数入っている会場もあります。メインを替えたことで、宿泊の検索に出にくくなる可能性があります。替える前に、プロフィールの「パフォーマンス」で、どんな検索語で表示されているかを見ておきます。結婚式に関する語がほとんど出ていないなら、替えても失うものは小さいでしょう。

3. 変更の前の状態を記録しておく

変更の前に、次の3つを控えておきます。

直近の表示回数と、電話・ルート検索・ウェブサイトのクリック数
表示されている検索語の上位
「結婚式場」「地名結婚式場」を、自分で検索して見た順位の画面

あとで効果を見るときの比較元になります。何も控えずに替えると、効いたのか効いていないのか、何も言えなくなります。

選び直す手順

手順は多くありません。

プロフィールの管理画面で、現在のメインカテゴリと追加カテゴリを書き出す
二人が打ちそうな検索語を10個ほど並べる（「結婚式場」「地名結婚式場」「チャペル結婚式」「ゲストハウスウェディング」など）
その検索語で実際に検索し、上位に出ている近隣の式場のカテゴリを見る（マップの詳細に表示されます）
売上の柱に合うカテゴリを、メインに1つ選ぶ
会場の実態にある設備や提供内容を、追加カテゴリで足す（チャペル、宴会場、レストランなど）
変更日を記録する

3の「近隣の式場のカテゴリを見る」は、競合の真似をするためではありません。二人が見る一覧の中で、自分の会場だけ違う種類として並んでいないかを確かめるためです。

追加カテゴリは、多ければいいわけではありません。実態のない設備を足すと、二人が来館したときのずれになります。見学に来て「チャペルがない」と分かった二人の気持ちは、ほぼ確実に冷めます。

変更したあとの確かめ方

カテゴリを替えても、すぐには効果が見えません。反映には日数がかかる場合があり、結果は季節や広告の出し方にも左右されます。確かめ方は、期間を決めて同じ項目を比べることです。

仮に、変更前の4週間で、プロフィールの表示が月に2,000回、ウェブサイトのクリックが月に60回だったとします（これは説明のための仮の数字です）。変更後の4週間で表示が2,300回、クリックが75回だったとしたら、表示は15%、クリックは25%増えた計算になります。

ただし、ここで「カテゴリが効いた」とは言い切れません。同じ時期に、ブライダルフェアの広告を打っていたり、口コミが増えていたりしたら、そちらの影響かもしれないからです。判断を安全にするには、次の2つを守ります。

変更は一度に1つだけにする（メインを替える週に、写真や説明文も同時に変えない）
変更前と同じ時期の前年と比べる（繁忙期と閑散期をまたいで比べない）

もうひとつ、数字より大事な確認があります。二人が見る画面を、自分の目で見ることです。「結婚式場」と検索して、自分の会場が出るか。出たときに、カテゴリの表示が「結婚式場」になっているか。これは、スマホで1分でできます。

変えても動かないときに見る場所

カテゴリを合わせても、表示や予約が増えないことがあります。そのときは、カテゴリ以外の項目を疑います。

住所と営業時間が正しいか：臨時休業や祝日の営業時間が古いままだと、検索で出ても、二人が来館をあきらめます
電話番号とウェブサイトのリンクが、見学予約につながるか：トップページに飛ばすと、予約の入口が遠くなります
写真が実物と合っているか：写真だけ立派で、実際の会場と差があると、見学後の落胆につながります
口コミの返信：低評価に返信していない会場は、次に見る二人に不安を与えます

カテゴリは入口の一部にすぎません。ただ、入口の言葉がずれていると、その先の改善が二人に届きません。順番としては、カテゴリで「結婚式場として出る」ことを確かめてから、写真や口コミに進むのが筋だと僕は考えています。

担当者が替わっても崩れない運用にする

プロフィールの設定は、担当者が替わると放置されやすい項目です。作ったのが数年前の担当で、今は誰もログインしていない、という会場もあります。

最低限、次の3つを決めておきます。

管理者を2人以上にする：担当者が辞めてもログインできなくなりません
年に1回、カテゴリを見直す日を決める：事業の中身が変わったとき（宿泊の停止、ゲストハウスの併設など）に、カテゴリが追いついていないことがあります
変更の履歴を1行ずつ残す：いつ、何を、なぜ変えたか。あとで効果を読むための材料になります

どれも費用がかからず、30分あればできる作業です。

見学予約の数字と結んで読む

プロフィールの数字は、そのまま眺めても経営の判断になりません。見るのは、プロフィールの電話・ルート検索・ウェブサイトのクリックと、見学予約フォームの入力数や電話予約の件数を、同じ週で並べることです。

たとえば、ウェブサイトのクリックが増えたのに、見学予約が増えていないなら、カテゴリは合ったものの、リンク先のページが二人の探しているものと違う可能性があります。反対に、クリックが変わらないのに電話が増えているなら、二人はサイトを見ずに電話をかけています。この場合は、電話の受け方のほうが成約に近い論点になります。

僕は、カテゴリの変更を「集客の打ち手」ではなく「入口の掃除」として扱うのがちょうどいいと思っています。掃除の効果は、あとの工程が整っていて初めて見学予約の数に出ます。整っていないうちは、カテゴリだけ合わせても、表示された先で二人が離れていくだけです。

カテゴリを見直す担当者は、広報でもプランナーでもかまいません。ただ、見学予約の数字を見られる人が、同じ週にプロフィールの数字も並べて見る。この組み合わせだけは、固定しておくのがおすすめです。

まとめ

Googleビジネスプロフィールのメインカテゴリは、事業の中心を表すものを1つ選ぶ設定で、検索結果に出る手がかりのひとつになる
順位への効き方はGoogleが数字で公開していないため、「替えれば上がる」とは言えない。言えるのは、検索の言葉とずれたカテゴリは不利になりうる、という仕組みまで
婚礼が売上の柱の会場は、メインを「結婚式場」に寄せ、設備は追加カテゴリで足す。実態に合わないカテゴリは選ばない
替える前に、表示回数・電話・ルート検索・検索語の上位・実際の検索画面を控えておく
変更は一度に1つ、同じ時期の前年と比べて読む。カテゴリ以外が動いた時期と重ねない
変えても動かないときは、営業時間・予約の入口・写真・口コミの返信を順に見る
管理者を2人以上にし、年1回の見直し日と変更履歴を決めておくと、担当が替わっても崩れない