式場の料金シミュレーターは、見積書とのずれが小さいときだけ置く

式場の公式サイトに料金シミュレーター（人数やプランを選ぶと概算が出るツール）を置くかどうか。迷っている式場は多いと思います。

僕の考えは、「画面に出す概算と、見学後に渡す見積書のずれが小さいときだけ置く」です。ずれが大きいなら、置かないほうがまだましです。

理由は、シミュレーターが「問い合わせを増やす道具」であると同時に、「見学で最初にがっかりされる原因」にもなるからです。この記事では、置く前に確かめることを順に書きます。なお、数字は出典のある統計ではなく、仮に置いた前提での計算です。実際の自社の数字に入れ替えて使ってください。

シミュレーターは何を約束しているのか

画面に「あなたの挙式は約○○万円です」と出た時点で、二人の頭にはその金額が残ります。見学に行く理由も、その金額が入るかどうかになります。

つまりシミュレーターは、機能というより価格の約束です。公式サイトに載せる以上、見学で出す見積書がその約束から外れれば、二人は「話が違う」と感じます。外れる方向が高いほうなら、なおさらです。

僕はここを先に押さえます。ツールの出来や見た目の前に、「この画面の金額を、会場として約束できるか」を決める。約束できない金額を出すなら、金額ではなく「帯」で出すか、そもそも置かない選択になります。

ずれの大きさを、仮の数字で見る

どのくらいのずれが危ないのか。出典のある数字は持っていないので、仮に置いて計算します。

前提は次のとおりです。

シミュレーターの概算が300万円
見学後の見積書が、概算より5%、10%、20%、30%高く出る
二人は概算を目安に予算を決めて来館している

このとき、見積書は315万円、330万円、360万円、390万円になります。差額は15万円、30万円、60万円、90万円です。

15万円の差なら、見学の席で「オプションを足した分です」と説明できます。60万円、90万円となると、説明の前に二人が固まります。ここから先は、見積書の中身を詰めるより、金額の不信を解く時間になります。

ずれの許容ラインは、会場ごとに違います。目安として僕が見るのは、「見学の席で、差額を項目で説明し切れるか」です。1つか2つの項目で説明できるずれなら許容。「いろいろ足してこうなりました」としか言えないずれは、許容を超えています。

ずれが生まれる場所を先に洗う

ずれは、たいてい次の4か所で生まれます。シミュレーターを作る前に、見積書を1枚開いて、この4つが画面の概算に入っているかを確かめます。

1. サービス料と税

画面は税抜やサービス料抜きで出し、見積書は税込・サービス料込で出す。いちばんよくある食い違いです。画面の注記に小さく「税・サービス料別」と書いてあっても、二人は総額として覚えます。

画面の金額は、見積書と同じ基準（税込・サービス料込）にそろえます。そろえられないなら、概算を出さない。この二択です。

2. 人数の幅

二人が入力する人数と、見学後に確定する人数は、たいてい違います。人数が10人違えば、料理・引出物・席料まわりが動きます。

対策は、ひとつの数字で出さず、人数の幅で出すことです。「50〜60名で約○○万円〜○○万円」のようにします。幅を出すと不親切に見えますが、見積書で人数が動いたときに「画面の範囲内です」と言えます。

3. 日取りによる差

人気日と平日、時間帯、季節で単価が変わる会場は多いです。シミュレーターが日取りを聞かずに概算を出すなら、いちばん安い日取りの金額が出ているはずです。二人が希望するのは人気日なのに、です。

日取りを聞く欄を付けるか、聞かないなら「日取りで変わります」と一文で終わらせず、変わる幅を数字で添えます。

4. 衣裳・装花・写真など、二人が後から足すもの

見積書の金額が上がる最大の原因は、打ち合わせで足される項目です。画面の概算が「基本プランだけ」なのか、「たいていの二人が足す項目込み」なのかは、会場が決めてよいことですが、決めないままにすると、ずれが起きます。

僕のおすすめは、「たいていの二人が足す項目」を実績から数えて、概算に含める方式です。契約台帳を見れば、直近の契約で何を足した組が多いかは分かります。台帳の数字は自社のものなので、これは自分で確かめられます。

置いたあとに動かす数字

ずれが許容内に収まりそうなら、置いてみる価値があります。そのときの判断は、感覚ではなく数字でします。仮の数字で見てみます。

前提：

料金ページへの月間訪問が1,000
そのうちシミュレーターを使う人が8%（80人）
使った人のうち、連絡先を残してくれる人が25%（20人）

この仮の数字なら、シミュレーターから月に20人の連絡先が取れる計算です。もともとの問い合わせフォームからも連絡先は取れているので、この20人は「増えた分」ではなく、「別の入口から来ただけ」の人かもしれません。

そこで、置く前後で次を比べます。

問い合わせの総数は増えたか
来館予約に進んだ割合は変わったか
見学の席で「金額の話」から始まる組の割合は変わったか

最後の1つは、台帳に書く項目がなければ測れません。担当者が見学後に「最初に金額の質問が出たか」を一行書いておく。それだけで、シミュレーターが見学の質を上げたのか下げたのかが見えてきます。

月に20人という数字は仮なので、自社が少なければ、もっと少ない人数で判断することになります。月の件数が少ないなら、結果が出るまで数か月かかります。1か月で判断しないことです。

入力された中身を担当者に渡せるか

シミュレーターの価値は、概算を見せることより、二人が入力した条件が手元に残ることにあります。人数、希望の時期、選んだプラン。これは問い合わせ文より具体的な情報です。

ただし、これが担当者に届かなければ、価値は半分になります。連絡先を取らない作りのシミュレーターは、二人が匿名で金額だけ見て帰ります。それでも二人にとっては便利ですが、式場からは何も見えません。

条件を決めます。

連絡先を残してもらう場合：入力内容が、問い合わせと同じ台帳に入るか。担当者が最初の返信で「人数○名でご覧になっていましたね」と言えるか
連絡先を取らない場合：どのボタンが押されたか、どの人数帯が多いかを、月に1回は集計して見るか

どちらも用意できないなら、置いても使い道がありません。見るだけの機能に開発費を使う前に、台帳の入口を整えるほうが先です。

直近の契約10件で、ずれを実際に測る手順

置くかどうかを決める前に、半日あればできる確かめ方があります。

直近の契約10件を台帳から出す。人数、日取り、見積書の最終総額が分かるものを選ぶ
それぞれについて、「もしシミュレーターに同じ人数と日取りを入れたら、いくらと出るか」を、作ろうとしている計算式で手計算する
画面の概算と、最初に出した見積書（契約時ではなく、見学後の初回の見積書）を並べて、差額を出す
差額が出た組について、どの項目で差が出たかを1行ずつ書く

10件のうち、差額が項目1〜2つで説明できる組が何件あるか。これが、置いてよいかの実測になります。7件以上なら置いてよい、という線は、僕の感覚で置いた目安にすぎません。大事なのは、自社の数字で線を引くことです。

もうひとつ見ておきたいのは、差が出る方向です。画面より見積書が安く出る組が多いなら、シミュレーターは「高めに出す安全側」の作りになっています。この場合は、約束を破るリスクは小さい代わりに、見学に来る前に二人が離れてしまう心配があります。高めの概算で離れた二人は、式場からは見えません。この離脱は測りにくいので、画面の概算を少し上げ下げしたときの来館予約の割合の変化で、様子を見るしかありません。

方向がどちらでも、「ずれの理由を説明できる状態」が整ってから公開する。この順番を守るだけで、置いたあとの手戻りはかなり減ります。

置かない、という答え

ここまでを読むと、置くには手間がかかります。置かない判断も、立派な答えです。

置かないほうがいい会場の目安は、次のとおりです。

見積書の金額が、打ち合わせで大きく動く（概算を約束できない）
料金の幅が大きく、帯で出しても「幅が広すぎて目安にならない」
月の訪問が少なく、結果を測るまでに時間がかかる
担当者が入力内容を見る運用が作れない

この場合、代わりに載せられるものがあります。実例ページに「人数と総額の帯」を載せる、料金ページに「含まれるもの・含まれないもの」を書く。シミュレーターより手間が小さく、約束の重さも軽い方法です。

置くなら、最初は小さく

置くと決めたときは、いきなり全部の条件を入れた精密な計算を作らないほうがいいです。

最初は、人数の幅と季節の2択だけで、帯の金額を出す簡単な作りにします。見学後の見積書とのずれを、直近10件ほどの契約で確かめて、ずれが許容内かを見ます。許容を超える項目があれば、その項目を概算に足します。

ずれが小さくなったら、日取りや衣裳の項目を足す。この順番なら、作った機能が約束を壊すリスクを小さく保てます。

まとめ

料金シミュレーターは、機能ではなく価格の約束。画面の概算と見学後の見積書がずれると、見学の最初に不信が生まれる
置く条件は、ずれが「項目1〜2つで説明できる」範囲に収まること。税・サービス料、人数の幅、日取り、後から足す項目の4か所を見積書で先に洗う
概算は1つの数字ではなく、人数の幅や帯で出す。画面の金額は見積書と同じ基準（税込・サービス料込）にそろえる
置いたあとは、問い合わせの総数、来館予約への進み方、見学で金額から話が始まる組の割合を比べる。月の件数が少なければ、数か月かけて見る
入力内容が担当者の台帳に入り、最初の返信で使えるなら価値が出る。届かないなら置く意味は半分
約束できないなら置かない。実例の総額の帯や、含まれないものの一覧のほうが軽くて安全