外国籍の二人の見学予約は、日本語の説明で不安な点を予約前に聞く

外国籍の二人から見学の問い合わせが来たとき、式場はまず何をしているでしょうか。「日本語は大丈夫ですか」と聞く式場が多いと思います。僕はこの聞き方が、予約を減らしていると考えています。

聞かれた側は、日本語が「大丈夫」かどうかを自分で採点させられます。会話はできても、契約書や見積書の言葉まで分かるかと言われると、自信がある人は少ないはずです。答えにくい質問をされた二人は、「大丈夫です」と見栄を張るか、予約をやめるかのどちらかになります。

この記事では、外国籍の二人の見学予約で、予約前に何を聞き、見学でどう進め、何を紙にしておけば通訳なしで回るかを整理します。出典のある統計は使いません。数字は、前提を置いたモデル計算だけです。自分の式場の数字に入れ替えて読んでください。なお、二人のどちらか、または両方が外国籍という場合を、まとめて「外国籍の二人」と書きます。国や地域による違いは、僕が確かめていない部分なので断定しません。

「日本語は大丈夫ですか」が予約を止める理由

この質問には、3つの問題があります。

1つ目は、答えが「はい」か「いいえ」しか許されないことです。日本語の力には段階があります。日常会話はできるが、書類は難しい。読めるが、話すと自信がない。パートナーが日本人で、細かいところは任せている。こうした実態を、二択に押し込められます。

2つ目は、聞く側の意図が伝わらないことです。式場は親切のつもりで聞いています。でも二人には「日本語ができないなら断りたいのでは」と聞こえる可能性があります。ここは調査で確かめた話ではなく、僕の推測です。ただ、断られた経験がある二人ほど、この質問を警戒すると考えるのは自然です。

3つ目は、式場側が答えを使いこなせないことです。「大丈夫」と言われても、見学でどこまで分かりやすく話せばいいのか、決まりません。「大丈夫ではない」と言われたら、通訳を手配するのか、見学を断るのか、判断も社内で決まっていません。聞いたのに動けない質問は、聞かないほうがましです。

聞くのは「どれが分かりにくいか」の一問にする

では、何を聞くか。僕のおすすめは、予約フォームに次の一問を置くことです。

見学のとき、あると助かるものを選んでください（複数選べます）

選択肢は、次の程度に絞ります。

• ゆっくり、やさしい日本語で説明してほしい
• 漢字にふりがながある資料がほしい
• 見積書や契約の内容を、見学のあとに文字で読み返したい
• 通訳をしてくれる人を連れていく（友人・家族）
• 特にない

この聞き方には、二人の日本語力を採点させない効果があります。自分の力ではなく、「何があると助かるか」を選ぶ形だからです。式場側にも利点があります。選ばれたものがそのまま、見学の準備になります。ふりがな付きの資料を選ばれたら、それを出す。見積書を文字で読み返したいと言われたら、当日の説明の分だけでなく、持ち帰り用を用意する。判断が要りません。

「通訳を連れていく」の選択肢は、見学の人数にも関わります。友人や家族が同席すると、説明の相手が二人から三人以上に増えます。既存の記事で扱ったとおり、同席者がいる日は、二人の返事を先に取る進め方が合います。ここでは重ねて書きません。

見学の進め方は「話す量を減らして、紙を増やす」

予約フォームで助けてほしいことが分かったら、見学の組み立てを変えます。基本の考え方は、話す量を減らして、紙を増やすことです。

外国籍の二人に限らず、日本語の説明は聞き取るだけで負担になります。式場の説明は、専門の言葉が多いことで知られています。挙式、披露宴、列席者、新郎新婦、会場費、サービス料といった言葉は、日常の会話ではまず出てきません。聞き取れなかった言葉を聞き返すのは、気まずさもあります。

そこで次の3つを変えます。

1. 見学の冒頭で、今日の流れを紙に書いて渡します。 順路と、各所で何を見るかを、短い文で並べます。1枚で足ります。これがあると、二人は「次は何を説明されるのか」が分かるので、聞き取れなくても置いていかれません。

2. 専門の言葉を、その場で言い換える癖をつけます。 「列席者」と言ったら、すぐ「来てくれる人」と足す。「サービス料」と言ったら、「スタッフの対応にかかる費用」と足す。これは外国籍の二人だけでなく、日本人の二人にも通じる言い換えです。ただし、言い換えを足すために話が長くなってはいけません。1つの言葉につき、短い一言だけにします。

3. 金額の説明は、口頭で終わらせず、その場で書きます。 見積もりの説明のとき、紙に総額と、変わる項目を手書きで足していきます。書きながら話すと、速度が自然に落ちます。聞き取れない部分も、文字で追えます。

通訳アプリの利用を式場が勧めるかどうかは、判断が分かれます。便利ですが、契約や金額の説明は、誤訳が起きたときの責任が曖昧になります。僕は、見学の雑談では使ってよい、金額と契約の条件は紙と原文で確認する、という線引きがよいと考えています。式場としてアプリを公式に導入するなら、社内で決めておくべきなのは、「どこまでをアプリの訳で説明するか」です。

見学のあとに渡す紙で、成約の山が変わる

外国籍の二人にとって、いちばん差が出るのは、見学が終わったあとです。持ち帰って、家で読み返す。パートナーと相談する。母国の家族と電話で話す。この間に、日本語の説明が曖昧だった部分が、不安として残ります。

だから、見学のあとに渡す紙は、日本語が分かる人向けより、少しだけ丁寧に作ります。

• 見積書：項目名にふりがなを振る。「一式」と書かず、中身を短く足す
• 契約までの流れ：1枚の図にして、「いつまでに、何を決めるか」を並べる
• キャンセルの条件：日にちと、返ってくる金額（返ってこない金額）を表にする

この3枚があれば、二人は家で読めます。母国の家族に写真で送ることもできます。見学の当日に決められなくても、「この式場は説明が分かりやすかった」という記憶が残ります。

ここで気をつけたいのは、翻訳を式場が全部やろうとしないことです。英語、中国語、韓国語、ベトナム語と増やしていくと、更新のたびに手間が増えます。僕は、翻訳版は「やさしい日本語（ふりがな付き、短い文）」の1種類だけから始めるのがよいと思っています。二人が自分で訳アプリにかけても、短い文のほうが誤訳が少なくなるからです。ここも断定はできませんが、仕組みとして合理的です。

前提を置いた計算：どれくらい取りこぼしているのか

ここで、仮の数字で考えます。実際の数字ではありません。自分の式場の数字を入れてください。

仮に、年間の見学予約が600組あるとします。そのうち外国籍の二人が3%だったとします。18組です。成約率が日本人の二人と同じ30%なら、成約は5.4組です。ところが、説明が分かりにくいことが原因で、成約率が半分の15%になっているとします。この場合の成約は2.7組で、差は2.7組です。

客単価を仮に350万円とすると、2.7組で945万円です。実際にこの差があるかどうかは、式場ごとに違います。この計算は、「外国籍の二人の成約率が低いなら、いくらの取りこぼしになるか」の大きさを見るためのものです。

見学予約:600組 × 3% = 18組
成約率30%:5.4組 / 成約率15%:2.7組 → 差 2.7組
2.7組 × 350万円 = 945万円

まず確かめるのは、成約率に差があるかどうかです。台帳に国籍の欄がないなら、予約フォームの「あると助かるもの」の回答で、グループを分けられます。「ふりがな付き資料がほしい」「文字で読み返したい」を選んだ二人の成約率を、選ばなかった二人と比べます。母数が少ないうちは、半年から1年分をまとめて見てください。10組に満たない数字で、差があると言い切らないことです。

判断の分かれ目：どこまで準備するか

外国籍の二人の問い合わせが、年に数組しかない式場もあります。その場合、全部を整える必要はありません。僕なら、次の順で決めます。

• 年に5組未満：予約フォームの一問と、見学の冒頭の1枚だけ。見積書のふりがなは、問い合わせが来たときに足す
• 年に5〜20組：上に加えて、見学のあとの3枚（見積書・契約の流れ・キャンセル条件）を、やさしい日本語で常備する
• 年に20組以上：通訳の手配の方針や、複数言語の資料を検討する。ただし、その前に成約率の差を実測する

この線引きの数字は、僕の感覚での目安です。根拠のある基準ではありません。ただ、「何組なら何をするか」をあらかじめ決めておかないと、問い合わせのたびに現場が迷います。迷う時間が、見学の質を落とします。

公式サイトに書いておくこと

予約フォームの前に、公式サイトに書いておくと効くことがあります。

• 「やさしい日本語で説明できます」「ふりがな付きの資料があります」の一文
• 外国籍の二人の挙式の受け入れ実績（実際にあれば）と、必要な書類の案内への導線
• 通訳を連れてきてよいかどうか

実績のないことは、書かないでください。「外国語対応可」と書いて、実際は誰も話せないのは、いちばん信用を落とします。できることを具体的に、できないことも正直に書くほうが、二人の予約のハードルは下がります。

まとめ

• 「日本語は大丈夫ですか」は、答えにくく、使い道のない質問です。聞くなら「あると助かるもの」を選んでもらいます
• 見学では、話す量を減らして紙を増やします。冒頭の流れ表、言葉の言い換え、金額の手書きの3つで足ります
• 見学のあとに渡す3枚（見積書・契約の流れ・キャンセル条件）を、ふりがな付きのやさしい日本語で作ります。翻訳は1種類から始めます
• 取りこぼしの大きさは、仮の計算でも数百万円規模になりえます。ただし、先に成約率の差を実測します
• 準備の深さは、年間の組数で決めます。少ないうちは一問と1枚から始めます