ブライダルフェアの所要時間は、予約ページに幅と内訳で書く
ブライダルフェアの予約ページに、所要時間を書いている式場は多いと思います。「所要時間：約2時間」と一行。予約を取りたい気持ちが先に立つので、つい短めに書きます。
結論から書きます。所要時間は、実測の中央値に近い幅で書き、内訳を添えるのがいちばん安全です。短く書いて予約を一件増やしても、当日に押した30分で、二人の印象は落ちます。そのまま契約前の最後の記憶になることもあります。
この記事の数字は、会場も組数も時間も、すべて僕が置いた仮のものです。業界の平均ではありません。自分の会場の記録に置き換えて読んでください。
予約前の二人が所要時間を知りたい理由
所要時間は、二人にとって「興味があるか」の前に「その日の予定に入るか」の問題です。
二人が予約ページを開いているのは、たいてい手帳やカレンダーを見ながらです。土曜の午前にフェアを入れたら、午後に何が入れられるのか。別の式場のフェアを同じ日にはしごできるのか。家族の予定とどう組むのか。こうした計算をするために、所要時間を探しています。
条件によって、知りたい理由は変わります。
- 同じ日に二つの式場を見たい二人は、一件目の終了時刻から二件目の開始時刻までの余裕を知りたい
- 子ども連れの二人は、子どもが飽きずに過ごせる時間の長さを知りたい
- 遠方から来る二人は、帰りの交通機関の時刻を逆算したい
- 親や友人を連れて来る二人は、相手の都合を確認するために、終わりの時刻を言いたい
どれも、所要時間が分からないと予約ボタンが押せない種類の悩みです。書かれていなければ、問い合わせの電話を入れる人は少数で、多くの人は黙って別の式場のページに移ります。問い合わせが来ないので、式場側は離脱に気づきません。
短く書くと、当日に何が起きるか
「約2時間」と書いて、実際は2時間40分かかったとします。式場の中では普通の進行です。案内が丁寧で、試食が盛り上がって、質問が多かっただけです。
ただ、二人の側から見ると、予定が40分ずれています。午後に別の約束を入れていたら、帰り際に時計を見る回数が増えます。契約の話に入る前に「そろそろ次の予定が」と切り出す二人は、現場で見かける場面です。ここで起きるのは、不満というより、集中が切れることです。見積もりの説明を、時間を気にしながら聞く状態になります。
もう一つの問題は、書いた時間が会場側の自己採点になることです。予約ページに「約2時間」と書いた時点で、担当者は2時間で終わらせる側に回ります。案内を急ぐと、見学の密度が落ちます。時間を守るために、いちばん大事な見積もりの説明を縮めると、フェアの目的そのものを削ることになります。
つまり、短く書いたとき、損をするのは当日の接客の質です。予約件数は一時的に増えても、来館後の成約には効きません。
幅で書く
所要時間は、一つの数字ではなく幅で書きます。「約2時間」ではなく「2時間〜2時間半」です。
幅の決め方は、実測から作ります。手順は次のとおりです。
- 2週間から1か月、フェアに来た組の受付時刻と退館時刻を記録する
- 試食だけ・見学だけで短く終わった組は別にして、通常のコースを選んだ組だけを並べる
- 中央値と、遅い側の上位2割の境目を出す
- 幅の下限を中央値、上限を上位2割の境目にする
仮の数字で考えます。通常コースの15組の所要時間（分）が、次の並びだったとします。
110、125、130、135、140、145、150、150、155、160、165、170、185、200、230
この並びの中央値は150分です。小さい順に数えて12番目、つまり遅い側の上位2割の手前の値は170分です。平均は約157分。この会場なら、予約ページに書く幅は「約2時間半〜3時間」になります。中央値の150分が2時間半で、上限の170分が3時間弱だからです。
「約2時間」と書いていた会場がこの記録を取ると、15組のうち2時間以内に終わった組は2組（110分と125分）しかありません。13組は、書いた時間をオーバーしていたことになります。仮の数字ですが、短く書く癖があると、自分では気づかないうちに、ほとんどの組を待たせる形になります。
注意するのは、幅を広げすぎないことです。「2時間〜4時間」では、予定が組めません。上限は、上位2割の境目で止めます。230分のような例外は、幅に入れず、個別の事情として扱います。
内訳で書く
幅だけだと、長く感じます。そこで、内訳を添えます。
- 会場の見学：40分
- 模擬の挙式や演出の紹介：20分（希望者のみ）
- 試食：50分
- 見積もりとプランの相談：40〜50分
こう書くと、「3時間」が重たい予定から、四つの小さな予定に変わります。二人は、自分は何を飛ばせるか、何は外せないかを頭の中で組み替えられます。
内訳に入れるのは、時間を大きく変えられる項目と、飛ばせる項目です。飛ばせる項目には「希望者のみ」と書きます。これは二人に選択肢を渡すためで、同時に、会場側が当日の時間を調整する余地にもなります。
内訳は、予約ページにすべて書き切らなくても構いません。予約確認のメールで、もう一度、同じ内訳を送ります。ページとメールで書き方が揃っていると、二人は「書いてあったとおりだ」と感じます。実際に起きるのは、細かい安心の積み重ねです。
短いコースを用意するかの分かれ目
「忙しい二人のために、60分のコースを用意する」という選択肢もあります。判断の分かれ目は、短いコースで何を省くかです。
省けるのは、模擬挙式や演出紹介のような、説明で代替できる部分です。省いてはいけないのは、会場の見学と試食、そして見積もりの相談です。この三つを削った60分は、見学ではなく会場の案内になってしまい、二人が持ち帰る材料が足りません。
短いコースを作ると、運営は少し複雑になります。担当者の持ち時間が細かく切れるので、同じ時間帯に案内できる組数が変わります。短いコースを選ぶ二人の割合は会場ごとに違うので、予約の備考欄の記録を見て決めます。
僕なら、最初は通常コース一本で、幅と内訳を整えるところから始めます。短いコースは、予約の備考欄に「時間が限られている」という書き込みが数件出てから足します。
開始時刻の置き方も変わる
所要時間が実測の幅で書けると、開始時刻の置き方も整理できます。
仮に、午前10時と午後2時の2枠で運営している会場を考えます。通常コースの上限が170分なら、10時開始の組は12時50分には終わります。午後2時の組を迎える準備まで、70分あります。余裕があるので、午前の組が押しても、午後の準備に響きにくい配置です。
逆に、11時と午後1時の2枠にすると、11時の組が上限の170分かかった場合、終了は13時50分で、13時の組はすでに50分、待たされているか、案内が重なります。この配置のときは、予約ページに書く幅が長くなるのに加えて、会場側のやりくりの負担も増えます。
仮に、午後の組が待たされた分だけ満足度が下がるとします。そのコストは、予約ページで一件の離脱を防ぐ価値より、大きくなる可能性があります。枠の間隔は、所要時間の上限に、片付けと準備の時間を足して決めます。
- 上限（上位2割の境目）：170分
- 片付けと席の準備：30分
- 次の組が来るまでに必要な間隔：200分、つまり3時間20分
この計算は、会場の広さや、同時に案内できる担当者の数で変わります。複数の担当者で並行して回している会場なら、間隔は短くできます。大事なのは、枠の間隔を、書いた所要時間ではなく、実測の上限から決めることです。
書いてはいけない言い方
予約ページと確認メールで、避けたい言い方があります。
- 「たったの1時間」「サクッと見学」のように、実態より軽く見せる言い方。実測と合わないと、当日の信頼を落とします
- 「お時間はお客様次第です」と書くだけで終わる言い方。二人が知りたいのは、予定の組み方です
- 「約2時間」のように、幅を持たせず一つの数字で書く言い方。実測のばらつきを隠すことになります
反対に、書いてよいのは次のような形です。
- 「所要時間は目安で2時間半〜3時間です。試食までで終わる場合は2時間ほどです」
- 「次のご予定がある方は、予約の備考欄に終了のご希望時刻を書いてください」
後者は、備考欄の書き込みを増やす狙いがあります。終了時刻の希望が書かれていれば、担当者は当日の進行を前もって調整できます。
当日の最初の一言で、時間を共有する
予約ページに幅を書いても、当日の受付でその日の終了時刻を聞き直す会場は多くありません。ここでもう一度、時間を確かめると、押したときの空気が変わります。
受付後の案内の冒頭で、担当者が次のように言うだけです。
- 今日は試食までで約2時間半、お見積もりまで入れて3時間弱を見ています
- このあと、ご予定は入っていますか
二つ目の質問に「3時に別の予定がある」と返ってきたら、見積もりの相談を先に持ってくる、試食を短くする、といった組み替えができます。二人が何も言わなくても、聞かれたこと自体が「時間を大事にしてくれる会場だ」という印象になります。
逆に、何も聞かずに進めて、見積もりの段で「実はこのあと予定が」と言われるのがいちばん残念な形です。説明を急ぐことになり、二人の手元に残る材料も薄くなります。
記録を取り続ける
所要時間の幅は、一度決めたら終わりではありません。メニューを変えた、試食を増やした、担当者が替わった、というたびに、実測の中央値は動きます。
記録は難しくありません。受付の時刻と退館の時刻を、当日のメモに残すだけです。3か月に一度、中央値と上限を出し直して、予約ページの幅と見比べます。ずれが15分以上あったら、書き直す合図にします。
このとき、「早く終わった組」と「長くなった組」の違いも見ます。長くなった組は、質問が多かったのか、試食が長引いたのか、見積もりの説明を何度も聞き直したのか。長くなる理由が、成約につながる種類のものなら、時間を削るのではなく、幅の上限に取り込みます。
まとめ
- 予約前の二人が所要時間を探すのは、その日の予定に入るかを計算するためです
- 短く書くと、予約は取れても、当日に押した分が集中の切れや接客の質の低下になります
- 所要時間は、実測の中央値から上位2割の境目までの幅で書きます
- 内訳を添えて、飛ばせる項目に「希望者のみ」と書くと、二人が自分で時間を組めます
- 枠の間隔は、書いた時間ではなく、実測の上限に片付けの時間を足して決めます
- 受付と退館の時刻を記録し、3か月に一度、幅を見直します
